FAQ

Nous avons couvert les réponses aux questions que nous recevons couramment.

Jetez un coup d'oeil s'il vous plait. Si cela ne répond pas à votre question, veuillez nous le faire savoir.

Nous sommes toujours là pour vous aider !

Comment puis-je contacter Abiza ?

Nous travaillons du lundi au vendredi, de 8h30 à 16h30 GMT. Tous les messages recevront une réponse le jour ouvrable suivant, dans l'ordre dans lequel ils ont été reçus. Vous pouvez nous joindre en utilisant notre formulaire de contact ou nous envoyer un e-mail à info@abiza.co.uk

Comment puis-je envoyer ma commande en cadeau ?

Tous les articles arrivent dans un coffret cadeau noir rembourré de la marque Abiza. Veuillez cocher l'option emballage cadeau lors du paiement si vous souhaitez que votre boîte soit attachée avec un ruban doré et/ou qu'une carte-cadeau manuscrite soit ajoutée à votre commande avec votre note cadeau personnelle. Nous n'incluons jamais de document contenant des informations sur les prix dans votre colis. N'oubliez pas de remplacer l'adresse de livraison par celle du destinataire !

J'ai saisi une mauvaise adresse de livraison, que puis-je faire ?

Contactez-nous tout de suite ! Si vous nous donnez la bonne adresse, nous créerons votre étiquette d'expédition en conséquence. Si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons plus l'intercepter. Cependant, nous vous fournirons les informations nécessaires afin que vous puissiez contacter votre service postal local pour une redirection. Le succès dépend de votre service postal. Si le colis nous est retourné, nous le réexpédierons à l'adresse de votre choix. Nous devrons vous facturer les frais de réexpédition.

Je n'ai pas reçu mon colis, que dois-je faire ?

Bien que rares, des retards peuvent survenir en particulier pendant les périodes saisonnières chargées et en raison de contrôles personnalisés aléatoires. Malheureusement, cela est complètement hors de notre contrôle. Il faut attendre 25 jours ouvrés, jusqu'à ce que le colis soit déclaré perdu. À ce stade, soit nous vous enverrons un remplacement, soit nous vous rembourserons intégralement. Tous nos colis sont assurés et notre promesse est que nous ne laisserons aucun acheteur subir de perte en raison de problèmes postaux, à moins que l'adresse saisie ne soit incorrecte. Si vous avez besoin de vos bijoux de toute urgence, veuillez envisager les options d'expédition express et n'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de vos bijoux pour une heure ou un événement spécifique.

Vos matériaux proviennent-ils de manière éthique ?

Absolument oui! Nous déployons des efforts supplémentaires pour garantir que cela reste ainsi. Notre propre équipe effectue les achats directement à la source, nous conservons donc un contrôle total sur la provenance de vos matériaux et la fabrication de vos bijoux.

Utilisez-vous de véritables pierres précieuses ?

Oui. Toutes nos pierres précieuses sont authentiques. Nous pouvons avoir quelques exceptions. Dans ces cas-là, cela est clairement indiqué dans la description.

Vos bijoux sont-ils sans nickel ?

Tous nos bijoux sont 100% sans nickel !

Qu’est-ce que le Gold Filled ?

C'est une excellente alternative économique à l'or massif. Une véritable couche d’or est liée sous pression à un autre métal. Le GF ne doit pas être confondu avec le placage à l’or car il contient littéralement 100 % plus d’or que le placage à l’or. GF est beaucoup plus précieux et résistant au ternissement. Il ne s'écaille pas, ne s'efface pas et ne change pas de couleur. En fait, quiconque peut porter de l’or peut porter de l’or rempli.

J'ai reçu mon bijou, mais je souhaite un échange. Est-il possible?

Absolument oui! Veuillez consulter les informations pour les retours et les échanges .

Vous n'êtes pas couvert ici ? N'hésitez pas à nous contacter.